销售热线
主营：欧姆龙，三菱，安川，Pro-face
商业广场电力监控系统
技 术 方 案
投标单位：安科瑞电气股份有限公司
单位地址：上海市嘉定区马东工业园区育绿路253号
服务热线：800-8206632 021-69158309
FAX :021-69156135
E-mail：ACREL006@vip.163.com
目录
目录......................................................................... 1
1项目概述.................................................................... 3
2用户需求.................................................................... 3
2.1智能配电监控仪表技术要求............................................. 4
2.2 电力监控系统要求..................................................... 4
3方案设计原则................................................................ 5
3.1先进性............................................................... 5
3.2可靠性............................................................... 6
3.3 开放性............................................................... 6
3.4 安全性............................................................... 6
3.5 可维护性............................................................. 6
4参照标准.................................................................... 7
5方案设计.................................................................... 9
5.1 系统结构............................................................. 9
5.2 现场控制层设备...................................................... 12
5.2.1 进线回路多功能仪表ACR330ELH.................................. 13
5.2.2 0.4kV回路多功能电力仪表ACR120EL............................. 13
5.2.3 仪表技术参数................................................. 13
5.3通讯网络层.......................................................... 15
数据采集器......................................................... 15
5.4监控管理层设备...................................................... 15
5.5监控设备清单........................................................ 16
5.6 系统运行环境........................................................ 16
5.6.1 硬件配置要求................................................. 16
5.6.2软件运行环境.................................................. 16
5.6.3 机房要求..................................................... 16
5.7系统功能............................................................ 17
5.7.1 配电系统实时监测............................................. 17
5.7.2 详细电参量查询............................................... 18
5.7.3 运行报表..................................................... 18
5.7.4 变压器运行监视............................................... 19
5.7.5 实时报警..................................................... 19
5.7.6 历史事件查询................................................. 20
5.7.7 电能统计报表................................................. 20
5.7.8 用户权限管理................................................. 21
5.7.9通讯状态图.................................................... 21
5.7.10综合统计报表................................................. 22
5.7.11开放的系统扩展功能........................................... 22
6 售后承诺和质量保证........................................................ 23
6.1 维护服务............................................................ 23
6.2 维修服务............................................................ 23
6.3 更新改进服务........................................................ 24
6.4 质量保证............................................................ 24
1项目概述
某商业广场项目，位于南通城市中心的黄金地段，南北中轴线工农路、青年路等交通主动脉在此交汇。项目占地面积7万平方米，总建筑面积34.4万平方米，预计投资25亿元。广场集时尚购物中心、超甲级写字楼、精致酒店、臻品公馆等业态于一体，融合了购物、餐饮、娱乐、休闲、文化、办公、居住等诸多功能，是南通首个现代化、国际化的“一站式消费”城市综合体。
项目配电系统包含商业变电所、冷冻站变电所、办公变电所、办公20F分变电所、办公35F分变电所和柴油发电机室。
2用户需求
在商业变电所值班室内设置一套电力监控系统，对所有变电所及柴油发电机室的终端设备运行状态进行监视，并通过其开放的通讯协议和RS485标准通讯接口，实现与BA的数据交换，集成各变电所内现场设备的各电参量及开关量状态（包括三相/线电压、电流，有功功率、无功功率、频率、功率因数、有功电度、无功电度计量、电流三相不平衡度、电压三相不平衡度等），对变电所内设备运行状态只能进行监视，不能控制。
系统按低压智能化配电综合监控系统配置，具有实时数据采集及统计功能；一次接线图显示与操作；系统参数/超限定值参数设置；事件告警及事故分析（保护动作/电量超限/开关变位/通讯故障等）；电能管理/信息管理/数据库管理/运行记录；报表/曲线/棒图；绘图/制表和报表定时/随机打印、与上级BA系统联网等。
电力监控系统包含各变电所、柴油发电机房及终端箱内所有网络电力仪表的深化设计、供货、安装、调试等、整个系统（含网络、硬件、软件等）及其连线（包括各变电所及其他机房之间连线），及其它所必须要的设备或设施； 各变电所、柴油发电机房内电力仪表包含备用回路，终端箱内电力仪表不包含备用回路；其中终端箱内的网络电力仪表的安装不在本次招标范围内。
电力监控系统可通过通讯方式监视高压柜、变压器、柴油发电机的情况（高压柜、变压器、柴油发电机将提供通讯接口和通讯协议），系统集成在本次招标范围之内，变电所监控主机之间采用光纤传输方式，后台与电力仪表距离大于200m时采用光纤传输方式。
2.1智能配电监控仪表技术要求
变电所内及柴油发电机房内进线主开关、出线开关、联络开关、双电源切换开关回路智能表计要求：
三相/线电压、电流，有功功率、无功功率、频率、功率因数、有功电度、无功电度计量、电流三相不平衡度、电压三相不平衡度，并具有就地显示功能；
终端箱内智能表计要求：三相/线电压、电流，电度，并具有就地显示功能；
以上所有装置必须满足四遥功能，必须综合测控与通讯一体化，不能采用分体式方案，不能采用外部插接方案。
以上所有装置（除无功补偿回路外）具有独立的三相显示功能。
以上所有安装方式应满足嵌入式安装：
进线、联络等回路监控仪表直接分布式安装在开关柜面，具有三相综合数字表计显示功能。
配出回路直接分布式安装在低压柜抽屉内，三相综合数字显示单元抽屉柜面安装。外壳为高强度程塑；
装置电源 交流：AC 75～255V，频率 50HZ；
智能配电仪表监测回路位置参见招标图纸要求，计量仪表应为数字显示式仪表,其中三相电流测量精度不低于0.2级，三相电压测量精度不低于0.2级，功率因数测量精度不低于0.5级，有功电度测量精度不低于0.5级。
2.2 电力监控系统要求
硬件配置：
商业变电所监控系统由监控主机一套、网络通信设备及相关附件组成：
本方案综合考虑用户需求，集成Acrel-2000电力监控系统。Acrel-2000电力监控系统接入广场5个变电所10kV微机保护装置、380V多功能仪表、变压器温控仪、直流屏等站内其它厂家的智能设备以及柴油发电机控制柜，完成电力监控功能，实现广场配电系统的自动化运行。
整个系统分位三层：监控管理层、通讯网络层、现场设备层。
本次工程的方案设计过程中，我们遵循的基本原则：本次工程的方案设计过程中，我们遵循的基本原则：先进、可靠、实用、安全。
3.1先进性
方案针对用户需求，采用计算机监控自动化系统。监控计算机实时不间断的采集微机保护装置和多功能电力仪表等智能设备的数据，并对数据进行分析，以各种图形界面显示在人机界面。当系统检测到有事故发生或者采集到的数据超出设定的范围，系统会按照设定的方式作出告警，并把对事件的分析结果告知值班人员，减少工程巡视，实现整个系统高度的自动化功能和无人值班模式。
3.2可靠性
可靠性包括3个方面，即现场设备层设备的可靠性、通讯网络的可靠性以及监控系统的可靠性。
1、设备的可靠性：保护装置和多功能仪表均采用工业级芯片，所有开入通过光电隔离。能适应恶劣的环境。产品电磁兼容性能测试通过国家要求最严酷等级。快速瞬变电脉冲群抗干扰、高频抗干扰、静电放电抗扰度、辐射电磁场抗扰度、冲击(浪涌)抗扰度、电磁场感应的传导骚扰抗扰度和工频磁场的抗扰度性能均通过国家权威检测机构的认证。终端设备层设备的功能执行完全独立，所有功能的执行均不依赖网络来完成。
2、通讯网络的可靠性：通讯网络部件都采用工业级产品，数据采集器采用嵌入式系统，实时多任务操作系统。以太网交换机等其它网络组件都能在工业级的环境下工作，抗干扰性能高，环境适应性强。RS485总线更是应用最普遍的工业现场总线，简单可靠。全部部件均可即插即拔，对于维护要求也不高，这些都可靠的保证通信网络的稳定运行。
3、监控系统的可靠性。监控系统计算机采用高性能工控机，监控软件在设计上运行CPU负载率低，监控软件具备自诊断和自恢复功能。系统在工程现场运行具有很高的可靠性，其平均无故障时间主要设备大于20000小时，系统总体大于17000小时，事件正确记录率100%，事件记录分辨率<1ms。
3.3 开放性
监控系统可以作为主站，接入其它厂家不同通讯规约的智能设备，也可以满足和其它的系统互联，比如上级调度系统。此外，系统内置了国内外主流电力设备的通讯规约，可以方便与其它设备连接。
3.4 安全性
具有完善的用户管理功能，避免越权操作。系统的控制采用多级口令，配置不同的控制权限，只有允许的操作才能被执行，避免越权操作。
3.5 可维护性
系统的硬件、软件设备便于维护，各部件都具有自检和联机诊断校验的能力。网络通讯硬件采用市场通用的大众化产品，可替换性强，兼容性好，不需要专业的维护水平即可使用和维护。
4参照标准
本方案遵循的国家标准有：
ISO/IEC11801 《国际综合布线标准》
GB/50198 《监控系统工程技术规范》
GB50052 《供配电系统设计规范》
GB50054 《低压配电设计规范》
IEC 61587 《电子设备机械结构系列》
DL／T5103 《35-110 KV无人值班变电所设计规程》
GB50059 《35-110 KV变电所设计技术规程》
NDG889 《火力发电厂、变电所二次接线设计技术规定》
GB50229 《火力发电厂与变电所设计防火条件》
IEC2554 《绝缘电压、冲击耐压测试》
IEC2554 《高频干扰电压测试》
IEC255424 《静电放电试验》
IEC255－224 《快速瞬变干扰试验》
GB6162 《静态继电器和保护装置的电气干扰试验》
DL／T587 《微机继电保护装置运行管理规程》
GB14285 《继电保护和安全自动装置技术规程》
GB/T15145 《微机线路保护装置通用技术条件》
GB/3047.1 《面板、架和柜的基本尺寸系列》
SD286-88 《线路继电保护产品动模试验技术条件》
GB/T1514594 《微机线路保护装置通用技术条件》
GB/T14598.9 《辐射电磁场干扰试验》
GB/T14598.10 《快速瞬变干扰试验》
GB 6126 《静态继电器及保护装置的电气干扰试验》
GB 7261 《继电器和继电保护装置基本试验方法》
GB 14285 《继电保护和安全自动装置技术规程》
GB/T15145 《输电线路保护装置通用技术条件》
GB/T17626.2 《电磁兼容试验和测量技术静电放电抗扰度试验》
GB/T17626.3 《射频电磁场辐射抗扰度试验》
GB/T17626.4 《电快速瞬变脉冲群抗扰度试验》
GB/T17626.5 《浪涌（冲击）抗扰度试验》
GB/T17626.6 《射频场感应的传导骚扰抗扰度》
GB/T17626.8 《工频磁场的抗扰度试验》
GB/T17626.9 《脉冲磁场的抗扰度试验》
GB/T17626.10 《阻尼振荡磁场的抗扰度试验》
GB/T17626.11 《电压暂降、短时中断和电压变化抗扰度试验》
GB/T17626.12 《振荡波抗扰度试验》
DL/T720 《电力系统继电保护柜、屏通用技术条件》
5方案设计
5.1 系统结构
电力监控系统采用以光纤为传输介质的光纤星型以太网和以串行通信为现场智能设备通信方式为主的RS485现场总线相结合的上下级分层结构，分为三级结构：
第一级：监控管理层。电力监控在中心值班室设置电力监控中心，配置电力监控工作站和电力监控软件，电力监控工作站主要完成对广场配电系统的遥测、遥信功能。
第二级：通讯网络层。本工程各变电所电力监控利用通信监控系统提供光纤构建100M 光纤星型以太网实现电力监控的主干通信功能，通过光纤以太网把各10kV变电所电力监控数据传输到总值班室监控中心电力监控主机。
每个监控变电所智能保护测控装置和多功能电力仪表采集的数据信息通过数据采集器采集并整理分析，通过以太网上传至电力监控工作站。
第三级：现场设备层。即各10kV变电所配电柜的监控，对变电所内的变压器、高、低压柜、温控仪、直流屏等设备等进行监视与控制。
10kV微机保护装置和多功能电力仪表采用模块化、单元化结构、面向对象（高压进线、 出线、低压进线、变压器等设备对象）的数据采集和数据集中转换传输的标准模式配置，主要由10kV系统微机保护测控一体化装置、400V 智能配电仪表、变压器监控单元等设备构成。
现场设备层装置安装在变电所进、出线开关、配电变压器等电力元件的盘面上，主要对电力设备进行数据采集和控制。终端设备通过RS485现场总线方式接入数据采集器,仪表采用MODBUS-RTU规约。
现场设备的分布如下表所示：
序号
变电所名称
微机保护
多功能表
直流屏
温控仪
总计
1
商业变电所
2
冷冻站
3
办公变电所
4
办公综合20F分变电所
5
办公综合35F分变电所
广场综保和仪表分布表
系统使用高性能工业控制计算机及软、硬件系统，高性能的现场总线技术及网络通信技术，整个系统运行安全、稳定可靠、使用维护方便。
设置于总值班室的监控主站包含监控计算机、网络交换机、打印机、UPS、以及Acrel-2000电力监控软件，作为配电监控、运行及专业人员的人机交互窗口，以图形显示、报表打印、音响报警等各种方式对系统运行状况进行实时监视，可控装置的控制调节等，完成系统的“三遥”功能；现场控制层继电保护装置和多功能电力仪表对相关一次设备进行保护、测量和控制，对采集的信息进行处理上送。
监控计算机和数据服务器从监控管理层以太网提取数据，并且以各种图形和数据的方式显示在显示器上，供操作人员运行和控制的人机界面。
如下图所示，终端设备层设备通过RS485/MODBUS-RTU总线方式，采用屏蔽双绞线接入数据采集器，数据采集器把采集到的数据转换成以太网后，经过光电转换器和光缆传送至监控管理层网络交换机，供监控计算机调用。
仪表通讯连接示意图
电力监控系统组网示意图
注：详细的组网施工图请参考深化图纸：电力监控系统通讯组网施工图。
分变电所组网示意图
注：详细的组网施工图请参考深化图纸：电力监控系统通讯组网施工图。
5.2 现场控制层设备
现场控制层设备主要是10kV部分的保护测控装置、多功能电力仪表和其它智能设备，如直流屏、温控仪等等，10kV部分微机保护测控装置不在本次招标范围，系统为10kV微机保护测控装置预留通讯接口。
根据用户需求，我们为本工程配置的主要终端设备层设备为安科瑞电气股份有限公司的ACR多功能电力仪表,配置情况如下表所示：
序号
名称
型号、规格
单位
数量
备注
一
商业变电所
1
网络电力仪表
ACR330ELH
台
10
安科瑞
2
网络电力仪表
ACR120EL
台
225
安科瑞
二
商业冷冻变电所
1
网络电力仪表
ACR120EL
台
20
安科瑞
2
网络电力仪表
ACR330ELH
台
2
安科瑞
三
办公变电所
1
网络电力仪表
ACR120EL
台
44
安科瑞
2
网络电力仪表
ACR330ELH
台
6
安科瑞
四
办公20F变电所
1
网络电力仪表
ACR120EL
台
88
安科瑞
2
网络电力仪表
ACR320ELH
只
13
安科瑞
五
办公35F变电所
1
网络电力仪表
ACR120EL
台
54
安科瑞
2
网络电力仪表
ACR330ELH
台
6
安科瑞
六
柴油发电机房
1
网络电力仪表
ACR120EL
台
15
安科瑞
2
网络电力仪表
ACR330ELH
台
2
安科瑞
5.2.1 进线回路多功能仪表ACR330ELH
测量：三相电流、三相电压、频率、功率因数、有功/无功功率、有功/无功电度、2~31次谐波、谐波畸变率、电压合格率、三相不平衡度
遥信：4路开关量输入，采集断路器分位、合位
遥控：2路继电器输出，控制断路器分、合
通讯：RS485/MODBUS-RTU
显示：液晶
5.2.2 0.4kV回路多功能电力仪表ACR120EL
测量：三相电流、三相电压、频率、功率因数、有功/无功功率、有功/无功电度
遥信：2路开关量输入，采集断路器分位、合位
遥控：2路继电器输出，控制断路器分、合
通讯：RS485/MODBUS-RTU
显示：液晶
5.2.3 仪表技术参数
技术参数
指标
输入
网络
三相三线、三相四线;
频率
45～65Hz;
电压
额定值：AC 57.8V/100V、220V/380V(400V);
过负荷：1.2 倍额定值（连续）； 2 倍额定值/1 秒;
功耗： ＜ 0.2VA（每路）;
电流
额定值：AC 1A、5A;
过负荷：1.2 倍额定值（连续）； 10倍额定值/1 秒;
功耗： ＜ 0.2VA（每路）;
输出
电能
输出方式: 集电极开路的光耦脉冲;
脉冲常数: 见接线图；
通讯
RS485接口、Modbus-RTU协议;
开关量输入
干接点输入，内置电源;
开关量输出
输出方式： 继电器常开触点输出；
触点容量： AC: 250V 3A
DC: 30V 3A
测量精度
电流电压0.2级，功率、有功电能0.5级，无功1.0级;
电源
AC/DC 85～270V；
ACR330ELH点阵式液晶 功耗≤6VA（不包括变送输出）;
ACR120EL字段式液晶 功耗≤4VA；
安全性
工频耐压： 电源、电压电流输入回路之间，各输入端子(并联)和外壳之间AC 2kV/1min；
电源与开关量输入回路、通讯回路、变送输出回路，各输入端子分别与各输出端子之间AC1.5kV/1min；
绝缘电阻：输入、输出端对机壳>100MΩ；
环境
工作温度：-10℃～+45℃；
储存温度：-20℃～+70℃；
相对湿度：≤95% 不结露；
海拔高度：≤2500m；
5.3通讯网络层
数据采集器
配置：ANet-2E8S/ANet-2E8S
数据采集器根据现场设备数量，配置5/8口数据采集器，每个串口只能接入型号相同的设备，不同的设备占用不同的串口。
作为自动化系统的网络通信服务器不仅提供串行接口RS232/485/422与网络接口之间的相互转换。
监控管理层负责完成对整个监控系统的数据采集、处理、显示和监视功能，并在满足权限和逻辑时，对相应的设备进行控制，还为运行人员提供各种控制管理功能，并提供多种外部系统接入接口。监控计算机是监控系统的主要人机界面，用于图形及报表显示、事件记录及报警状态显示和查询，设备状态和参数的查询，操作控制命令的解释和下达等。通过监控计算机，在允许的权限下实现对变电站生产运行设备的运行监视和操作控制，监控计算机通过鼠标能实现常规主控制屏的全部功能。
后台监控系统的计算机采用工业控制计算机，同时配置大屏幕彩色液晶显示器，提供良好的人机界面。后台音响设备可提供语音报警，打印机可以记录系统信息，并可召唤或者定时打印数据报表。
监控计算机完全满足并高于招标文件技术要求。
本次工程中所需的设备如下表所示：
5.6 系统运行环境
5.6.1 硬件配置要求
为使Acrel-2000电力监控系统正常工作，安装系统软件的主机需满足如下硬件条件：
CPU：2.5GHz以上；
内存：4GB以上；
硬盘：500G以上；
显卡：支持VGA接口、分辨率支持1280*1024或1600*900或1920*1080。
5.6.2软件运行环境
Acrel-2000电力监控系统软件主要运行在微软的Windows操作系统平台上，兼容Windows Xp Professional 32位（简体中文）、Windows 7 Ultimate 64位(简体中文)、Windows Server 2003 Standard Edition 64位(简体中文)、Windows Server 2008 Enterprise Edition 64位(简体中文)。
软件通过加密锁进行授权，经过授权的软件可以长时间不间断运行，而没有经过授权的软件数据库点仅能使用32点，且连续在线运行时间限制为1小时。
5.6.3 机房要求
本监控系统所处的系统机房的防雷和接地设计，应满足人身安全及电子信息系统正常运行的要求，并应符合现行国家标准《建筑物防雷设计规范》GB 50057和《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB 50343的有关规定。监控计算机及通讯采集装置所处环境应满足以下要求：
海拔高度：≤2000m；
环境温度：5℃～＋30℃；
最大日温差：25K；
相对湿度：30％ ~ 80％，不凝露。
5.7系统功能
Acrel-2000电力监控系统建立在功能强大的SCADA （数据采集和监控系统）控制系统平台上，与SCADA 实时控制系统有机地合为一体，构成一个基于开放式客户-服务器结构的实时多任务用户端电力监控系统。可广泛用于建筑、工厂、交通、变电站等领域的供配电监控系统。
Acrel-2000电力监控系统系统经受了长时间、大容量的系统的运行检验，充分显示其运行的高度可靠性、配置的灵活性和维护的方便性等特点。
系统支持多种通讯接口与远程控制设备连接，在不进行二次开发的情况下，支持多种主流通讯规约。主系统与远程控制设备之间可采用专用通讯通道，也可以是公共通讯网络。
微机监控系统具有性能安全可靠、运行稳定、功能完善、组态灵活、便于扩建、界面友限、使用与维护方便的特点。并且能够与国内主要保护设备厂家的保护设备相兼容。
监控系统具有以下主要功能：
5.7.1 配电系统实时监测
系统人机界面友好，以配电一次图的形式直观显示配电线路的运行状态，实时监测各回路电压、电流、功率、功率因数、电能等电参数信息，动态监视各配电回路断路器、隔离开关、地刀等合、分状态，以及有关故障、告警等信号。
5.7.2 详细电参量查询
在配电一次图中，当鼠标移动到每个回路附近时，鼠标指针变为手形，鼠标单击可查看该回路详细电参量，包括三相电流、三相电压、三相总有功功率、总无功功率、总功率因数、正向有功电能，并可以查看24小时相电流趋势曲线及24小时电压趋势曲线。
5.7.3 运行报表
系统具有实时电力参数和历史电力参数的存储和管理功能，所有实时采集的数据、顺序事件记录等均可保存到数据库，在查询界面中能够自定义需要查询的参数、指定时间或选择查询最近更新的记录数据等，并通过报表方式显示出来。用户可以根据需要定制运行日报、月报，支持导出Excel格式文件，还可以根据用户要求导出PDF格式文件。
5.7.4 变压器运行监视
系统对配电系统总进线、主变压器、重要负荷出线的运行状态进行在线实时监视，用曲线显示电流，变压器运行温度、有功需量、有功功率、视在功率、变压器负荷率等运行趋势，分析变压器负荷率及损耗，方便运行维护人员及时掌握运行水平和用电需求，确保供电安全可靠性。
5.7.5 实时报警
系统具有实时报警功能，系统能够对配电回路断路器、隔离开关、接地刀分、合动作等遥信变位，保护动作、事故跳闸，以及电压、电流、功率、功率因数越限等事件进行实时监测，并根据事件等级发出告警。系统报警时自动弹出实时报警窗口，并发出声音或语音提醒。
5.7.6 历史事件查询
系统能够对遥信变位，保护动作、事故跳闸，以及电压、电流、功率、功率因数越限等事件记录进行存储和管理，方便用户对系统事件和报警进行历史追溯，查询统计、事故分析。
5.7.7 电能统计报表
系统以丰富的报表体支撑量体系的完整性。系统具备定时抄表汇总统计功能，用户可以自由查询自系统正常运行以来任意时间段内各配电节点的用电情况，即该节点进线用电量与各分支回路消耗电量的统计分析报表。该功能使得用电可视透明，并在用电误差偏大时可分析追溯，维护计量体系的正确性。
5.7.8 用户权限管理
系统为保障系统安全稳定运行，设置了用户权限管理功能。通过用户权限管理能够防止未经授权的操作（如配电回路名称修改等）。可以定义不同级别用户的登录名、密码及操作权限，为系统运行、维护、管理提供可靠的安全保障。
5.7.9通讯状态图
系统支持实时监视接入系统的各设备的通讯状态，能够完整的显示整个系统网络结构；可在线诊断设备通讯状态，发生网络异常时能自动在界面上显示故障设备或元件及其故障部位。从而方便运行维护人员实时掌握现场各设备的通讯状态，及时维护出现异常的设备，保证系统的稳定运行。
5.7.10综合统计报表
系统为用户提供了综合的电能和需量统计报表功能，包含不同馈线的峰平谷用电量统计与记录(本功能需要带复费率和最大需量功能的电力仪表配合)，从而为用电的合理管理提供了数据依据。同时可对各回路进行日、月电能统计形成报表，减少配电系统维护人员电能统计的工作量，提高工作效率。
5.7.11开放的系统扩展功能
系统支持Modbus-RTU、Modbus/TCP等多种标准协议的数据转发，支持对非标准规约协议的开发接入，使得所有智能设备都能无缝连接入系统；支持工业OPC、ODBC等接口与其他系统（如BA系统）进行数据交换，方便的实现与第三方系统的数据共享。
5.
6 售后承诺和质量保证
6.1 维护服务
我公司的技术人员将负责系统工程的安装、调试及优化等工作，提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。
在整个系统运行期内，系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。
技术支持热线电话：800-820-6632
对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证在1小时内给予回应，必要时派专业技术人员到达现场处理故障。
对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用我们公司的零备件应急供应体系，及时排除故障，保证不影响系统的正常运行。
6.2 维修服务
系统自验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护。
在质保期间发生问题，我方会在收到通知后及时响应，24小时内派合格的技术人员并携带工具无条件到现场作技术服务，除非该问题可以通过通讯解决。
在质保期内，如因我方责任需要调换或修理合同设备，并由此引起合同设备停机时，则有关合同设备的质保期按实际停机时间相应延长。重新修理或更换后的合同设备部件的质保期为修理和更换完毕并经双方确认相应延长，但不能少于规定的一年质保期。
在质保期满后30天内，买方因在质保期内发现合同设备有缺陷而出具的索赔证明仍然有效。
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
6.3 更新改进服务
本公司产品设计更新提高或软件版本升级，我司将即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。
6.4 质量保证
我公司通过了ISO9001认证。公司各项与质量有关的活动均严格按ISO9001:2008的要求开展。
公司从产品的整个过程对产品的质量进行控制。对订货合同，公司组织相关人员进行认真评审，并及时将评审结果传达给相关人员，以确保产品能充分满足顾客的要求。
在产品的设计和开发过程中，开发人员根据顾客的要求，相关的国际、国家、行业标准以及相关法律和法规编制开发计划。
在设计和开发的过程中，分阶段的进行设计评审和设计验证，设计完成后，选择能代表顾客的单位进行确认，确保公司的设计能满足顾客的要求。
在原材料的采购方面，本公司事先对供应商进行调查，确信他们的质量保证能力后才会实施采购。
在生产安装和加工的过程中，本公司制订了完善的工艺指导书，并在管理人员的监督下由生产人员实施操作，以保证产品的均一性及质量的稳定性。
在检验和试验的过程中，首先由质管部和开发部一起按企业标准制订检验标准和检验作业指导书，并指导检验人员严格执行。本公司的检验和试验设备先进、齐全，且都经过相关技术监督部门的校验，确认合格后方可使用。检验中发现的产品不合格会及时反馈给责任部门，追查不合格原因，并限期整改。
本公司有完善的培训制度，员工上岗前必须按规定接受培训，经考核合格后方可上岗，保证每个岗位上均有一批训练有素的骨干人员，为产品的质量合格提供了强有力的保障。
我方保证货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的并完全符合合同规定的质量、技术规范和性能的要求。我方保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
